신선한 이유식을 문 앞까지: 푸드케어 클레의 플릿튠 TMS 활용 사례
신선한 이유식과 영양식은 제품을 만드는 순간만큼 고객의 문 앞에 도착하는 과정도 중요합니다. 정해진 일정에 맞춰 여러 가정으로 배송하고, 배송 상황과 완료 여부까지 고객에게 정확히 전달해야 비로소 하나의 주문이 끝납니다.
식품 전문 회사 푸드케어의 브랜드 클레는 푸드케어 배송 기사가 제품을 직접 전달하는 ‘클레배송’을 운영합니다. 매일 오후부터 아침 사이 신선한 제품을 문 앞으로 배송하며, 매일 배송·주 3회 배송·고객 선택 배송 등 다양한 일정에 대응합니다.
배송을 기다리는 푸드케어 클레 제품
하루 수천 건의 배송, 경험만으로 운영하기 어려운 규모
푸드케어의 하루 배송지는 수천 건 규모이며, 이를 수십 명의 배송 기사가 담당합니다. 매일 수많은 주소를 차량과 기사에게 나누고, 각 기사가 효율적인 순서로 방문하려면 단순히 가까운 곳부터 연결하는 것 이상의 운영 기준이 필요합니다.
플릿튠 TMS 도입 전에는 각 기사가 자신의 배송 지역과 경험을 바탕으로 직접 경로를 만들었습니다. 지역을 잘 아는 숙련 기사와 그렇지 않은 기사 사이에 차이가 컸고, 지도를 출력한 뒤 종이에 배송지를 표시하며 순서를 정했습니다. 배송이 시작된 뒤에는 각 차량이 어디까지 운행했는지 추적하기도 어려웠습니다.
구분 | 도입 전 | 플릿튠 TMS 활용 후 |
|---|---|---|
경로 작성 | 기사별로 직접 작성 | 전체 배송지를 한 번에 배차·노선 생성 |
소요시간 | 기사별로 상당 시간 소요 | 전체 배차와 노선 생성 시간 크게 단축 |
운영 기준 | 지역 경험과 개인 노하우 중심 | 배송 데이터와 기사 배송 패턴 반영 |
배송 확인 | 운행·완료 상태 추적이 어려움 | 실시간 관제, 주행 궤적, 완료 사진 확인 |
종이 지도에서 데이터 기반 배차로
현재 푸드케어는 플릿튠 TMS에서 전체 배송지를 기사별로 배차하고 노선을 생성합니다. 기사별로 상당한 시간이 필요하던 경로 작성 업무가 전체 기준으로 짧은 시간 안에 처리되는 구조로 바뀌었습니다. 기사별 노선 결과가 데이터로 남기 때문에 노선마다 배송 건수와 운행 효율을 비교할 수 있게 됐습니다.
플릿튠 TMS에서 여러 기사에게 배정된 배송 노선을 확인하는 푸드케어 담당자
“예전에는 지도를 출력해 종이에 표시하고, 지역을 잘 아는 기사와 그렇지 않은 기사의 차이가 컸습니다. 지금은 전체 배차와 노선을 짧은 시간 안에 만들고, 노선별 효율도 데이터로 비교할 수 있습니다.”
— 푸드케어 배송 운영 인터뷰 내용 요약
플릿튠 TMS가 연결하는 푸드케어 배송 흐름
1. 전체 배송지를 기사별 노선으로 생성합니다
운영자는 배송 대상 정보를 플릿튠 TMS에 반영하고 수십 명의 배송 기사에게 배송지를 배정합니다. 시스템이 전체 노선을 생성한 뒤 운영자는 지도에서 기사별 경로와 배송지 분포를 확인할 수 있습니다.
최근 적용된 기사 배송 패턴 학습 기반 경로 생성 기능도 중요한 역할을 합니다. 알고리즘이 효율적인 경로를 계산하면서 기존 기사들이 현장에서 축적한 배송 패턴을 함께 반영해, 시스템의 효율성과 현장 노하우가 어우러진 노선을 만들 수 있습니다.
2. 기사앱에서 경로를 확인하고 바로 길안내를 받습니다
생성된 노선은 기사앱으로 전달됩니다. 기사들은 종이 지도에 배송지를 표시하거나 주소를 내비게이션에 하나씩 입력하지 않아도 됩니다. 앱에서 오늘 방문할 배송지와 순서를 확인하고 각 주소지까지 바로 길안내를 받을 수 있습니다.
고객 배송을 위해 준비되는 푸드케어 클레 제품 라인업
3. 관리자는 실시간 배송과 주행 궤적을 확인합니다
관리자가 가장 만족하는 기능은 실시간 배송 관제와 주행 궤적 트래킹입니다. 현재 차량 위치뿐 아니라 실제로 어떤 경로를 따라 이동했는지 확인할 수 있어, 배송 진행 상황을 전화로 하나씩 확인하는 대신 관제 화면에서 전체 흐름을 파악할 수 있습니다.
운행 결과가 데이터로 남으면 기사나 노선별 효율을 비교하고 다음 배차를 개선하는 기준으로 활용할 수 있습니다. 개인의 기억에 머물던 배송 노하우가 운영 데이터로 축적되는 셈입니다.
4. 플릿튠 커밍으로 고객에게 배송 정보를 전달합니다
배송이 시작되면 고객은 플릿튠 커밍을 통해 차량의 위치와 예상 도착 정보를 확인할 수 있습니다. 배송 위치가 궁금할 때 고객센터나 기사에게 직접 문의하지 않고, 전달받은 링크에서 배송 상황을 확인할 수 있습니다.
차량의 현재 위치와 예상 도착 시간을 보여주는 플릿튠 커밍 화면
5. 배송완료 사진으로 마지막 단계까지 확인합니다
기사가 배송을 마치고 사진을 촬영하면 배송완료 정보와 사진이 고객에게 전달됩니다. 과거에는 고객과 기사 사이에서 “물건을 받았다, 받지 못했다”는 확인 문제가 생길 수 있었지만, 완료 사진이 배송 사실을 보여주는 객관적인 근거가 되면서 분쟁과 논란의 여지가 줄었습니다.
배송지와 현장 사진을 함께 전달해 고객이 도착 여부를 확인할 수 있는 배송완료 화면
고객별 배송을 위해 준비된 클레 배송가방
관리자와 기사가 체감한 변화
사용자 | 가장 크게 체감한 변화 |
|---|---|
운영 관리자 | 전체 배차와 노선 생성, 실시간 배송 관제, 주행 궤적 확인 |
배송 기사 | 종이 지도 없이 배송지 확인, 주소를 재입력하지 않는 기사앱 길안내 |
고객 | 플릿튠 커밍으로 위치·도착 정보 확인, 배송완료 사진 수신 |
푸드케어 사례의 핵심은 배차 작업 하나를 빠르게 만든 데 그치지 않습니다. 배차 결과가 기사앱으로 전달되고, 현장의 차량 위치와 주행 궤적이 관리자에게 돌아오며, 고객에게는 위치 정보와 배송완료 사진이 전달됩니다. 운영자·기사·고객이 하나의 배송 데이터를 각자 필요한 방식으로 사용하는 구조입니다.
제품 품질과 배송 신뢰를 함께 관리하다
하루 수천 건의 배송지를 수십 명의 배송 기사가 방문하는 규모에서는 개인의 경험만으로 모든 경로와 배송 상태를 관리하기 어렵습니다. 푸드케어는 플릿튠 TMS를 활용해 전체 배차를 빠르게 만들고, 기사 배송 패턴을 반영한 노선과 실시간 관제 데이터를 함께 운영하고 있습니다.
기사에게는 종이 지도와 주소 재입력 없는 배송 환경을, 관리자에게는 실시간 위치와 주행 궤적을, 고객에게는 플릿튠 커밍과 배송완료 사진을 제공합니다. 신선한 제품을 잘 만드는 것과 안심할 수 있게 전달하는 일을 하나의 흐름으로 연결한 사례입니다.