“언제 도착하나요?”라는 문의가 줄어드는 배송 알림 구조
고객이 배송 위치를 알 수 없으면 운영자나 기사에게 직접 전화합니다. 문의 한 건은 짧지만 배송 건수가 많아질수록 운영팀과 기사 모두에게 반복 업무가 됩니다.
플릿튠 커밍은 배차 데이터와 실제 차량 위치를 연결해 고객이 링크에서 배송 상황을 직접 확인하도록 돕습니다.
고객 알림에 필요한 데이터
알림은 단순 문자 발송이 아니라 배송 데이터가 올바르게 연결되어야 작동합니다.
고객 연락처와 알림 사용 여부
기사 또는 차량에 전송된 노선
기사앱의 실제 운행 시작과 위치 정보
예상 도착시간과 현재 진행 상태
야간 발송을 막는 방해금지 시간
고객은 별도 앱을 설치하지 않아도 됩니다
전달받은 링크에서 차량 위치와 예상 도착 정보를 확인하므로 고객센터가 중간에서 위치를 다시 확인해 줄 필요가 줄어듭니다.
도착시간은 현장 상태에 따라 갱신됩니다
계획 경로뿐 아니라 실제 진행 상태가 연결돼야 의미 있는 안내가 됩니다. 기사앱 사용 흐름과 고객 알림 설정을 함께 점검해야 합니다.
방해금지 시간에 걸린 알림은 사라지는 것이 아니라 해당 시간대가 끝난 뒤 발송됩니다. 배차 실행 시에는 알림을 켠 경유지 수만큼 커밍 포인트 잔액을 확인하고, 포인트는 고객에게 알림이 실제 발송될 때 차감됩니다.
배송 위치 알림과 ETA가 연결되는 과정
배송 위치 알림과 ETA는 배차 계획만으로 만들어지지 않습니다. 예정된 방문 순서, 기사앱에서 전달되는 차량 위치와 현재 완료 상태가 연결돼야 고객에게 의미 있는 예상 도착 정보를 제공할 수 있습니다.
고객이 별도 앱을 설치해야 하나요? 플릿튠 커밍은 전달받은 링크에서 실시간 배송 조회가 가능하므로 고객용 앱 설치 없이 차량 위치와 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
플릿튠 커밍의 실시간 위치 공유 기능 소개도 함께 확인할 수 있습니다.
도입 전에 확인할 항목
□ 고객 연락처 데이터가 올바른가
□ 커밍 알림을 켜는 값이 정확히 입력됐는가
□ 야간 배송 시 방해금지 시간을 적용했는가
배송 위치 문의를 줄이는 핵심은 상담을 빠르게 하는 것이 아니라 고객이 필요한 정보를 먼저 볼 수 있게 하는 것입니다.
플릿튠 TMS에서 우리 회사의 실제 배송지와 차량 조건으로 직접 배차해 보세요. 샘플 데이터보다 현재 사용 중인 엑셀을 적용해 보면 차량 수, 노선별 물량, 예상 운행시간의 차이를 가장 빠르게 확인할 수 있습니다.
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